Ce guide de conception de sites web fixe comme objectif la conversion de l'internaute en client, membre ou utilisateur identifié, suivant les objectifs fixés par le webmestre. Il propose des clefs pour comprendre les internautes et des pistes d'amélioration pour le contenu du site, sa crédibilité, son ergonomie, etc. Il aborde les concepts de page d'atterrissage, entonnoir et tunnel de conversion.